QUEM É O RESPONSÁVEL POR PROPORCIONAR A MELHOR EXPERIÊNCIA AO PACIENTE ?
A responsabilidade pela melhor experiência do paciente em uma instituição de saúde geralmente é compartilhada entre diferentes profissionais e departamentos.
No entanto, algumas funções são especialmente cruciais:
1. Gestores de Experiência do Paciente : Profissionais dedicados que têm o papel de monitorar e melhorar a experiência do paciente, implementando estratégias e iniciativas que visem aumentar a satisfação e o bem-estar dos pacientes.
2. Equipe de Atendimento ao Paciente : Envolvem recepcionistas, enfermeiros, médicos e outros profissionais que interagem diretamente com os pacientes no dia a dia, são fundamentais para garantir que as necessidades e expectativas sejam atendidas.
3. Profissionais de Saúde : Médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde têm um papel central na experiência do paciente, pois a qualidade do atendimento clínico é um dos fatores mais impactantes na percepção do paciente.
4. Comunicação : A forma como as informações são comunicadas ao paciente (sobre procedimentos, diagnósticos, entre outros) é crucial. Ter uma equipe de comunicação treinada para lidar com os pacientes de forma clara e empática é essencial.
5. Gestores de Qualidade : Esses profissionais são responsáveis por implementar e monitorar padrões de qualidade no atendimento, garantindo que os serviços prestados estejam alinhados com as melhores práticas.
Em resumo, a experiência do paciente é resultado de um esforço conjunto de toda a equipe da instituição de saúde, com um foco especial em comunicação, empatia e qualidade no atendimento.
